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Agent service Réclamations et litiges F/H

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Basic Job Info

 
Company
 
Location
FR-CHILLY-MAZARIN
 
Begin Date
3/21/2019
 
End Date
5/4/2019
 
Base Pay
18.000,00 € - 20.000,00 € /Year
 
Manages Others
False
 
Relocation Covered
False

Job Description

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 16 pays, 710 agences, plus de 3700 collaborateurs.

Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l'évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.

Société spécialisée en logistique , entreposage et stockage alimentaire. Basée à CHILLY MAZARIN (91).

Rattaché au Responsable du service de la relation clients et au sein d'une équipe de 6 collaborateurs, votre principale mission consiste à suivre et régler les litiges de préparation, livraison, facturation afin de
répondre à la satisfaction des clients.

A ce titre, vous êtes en charge de :
Collecter et organiser les réclamations clients Rechercher et analyser les causes en lien avec les services d'appuis concernés (transport/exploitation/Approvisionnements)
Identifier les récurrences et les faires remonter à sa hiérarchie ;
Assurer le suivi du litige, relancer les interlocuteurs concernés jusqu'à la résolution
Saisir les écritures financières dans les systèmes d'informations ;
Saisir et mettre à jour la base de données dédiées à la gestion administrative

Savoir établir des avoirs et des refacturations
Maîtriser les outils informatiques (ERP et bureautique)

De formation Bac à Bac+2, vous bénéficiez d'une première expérience similaire (relation clients, SAV,
assistanat administratif, etc…)

- Taux horaire : 10,61 €
- Temps de travail : 35h hebdo du lundi au vendredi
- Mission intérim de 5 mois minimum

Compétences recherchées :
Etre à l'écoute des clients
Savoir établir des avoirs et des refacturations
Maîtriser les outils informatiques (ERP et bureautique)
Savoir gérer les priorités
Etre polyvalent
Respecter les délais impartis

Qualités requises:
Rigueur
Organisation

Job Requirements

 
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